为进一步推动网点服务标准化、规范化，提升网点服务水平，深圳神秘顾客SMS受客户委托开展浙江杭州地区银行神秘人暗访测评服务。

深圳神秘顾客SMS专职神秘人以普通客户的身份来网点办理存取款等业务，针对网点环境、硬件设施、便民用品和公众教育区等进行检查，重点暗访工作人员的规范服务、礼貌用语等内容。调研员利用录像设备及检查工具记录银行网点现场环境，并在结束现场调查后填写相应检查问卷。

深圳神秘顾客SMS服务于银行网点、营业厅、汽车4S店、房处、连锁酒店、加油站、奢饰品专店（专柜）、服装品牌专店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。